A pandemia da COVID-19 impôs ao mundo a busca por novas alternativas, e no Hospital de Amor não foi diferente! Apesar do período ter trazido muitas perdas, ele trouxe também outros olhares e muitos aprendizados. Um deles foi a Telessaúde – uma prestação de serviços de saúde à distância, realizado com a ajuda das tecnologias da informação e comunicação – que completou em 2022, um ano de atuação no HA.

Essa modalidade, que nasceu na pandemia para complementar as consultas presenciais, de modo que o paciente fosse o maior beneficiado (sem precisar vir até a instituição quando não necessário), contribuiu para um atendimento mais ágil e assertivo, sem perder o que o HA tem de melhor: a humanização.

De acordo com supervisora da Telessaúde do hospital, Daniela Donadon de Oliveira, essa tecnologia foi, incialmente, implementada em alguns setores da instituição, porém o sucesso foi tanto, que acabou sendo aderida gradativamente por todos os outros. “Desde que não seja necessário o exame físico, todos os pacientes têm direito ao serviço de telessaúde! Basta ele informar o interesse ao médico no momento da consulta presencial e usufruir do serviço que é repleto de benefícios”, afirmou.

Telessaúde: a tecnologia que veio para ficar
E por falar em serviço prestado pelo Hospital de Amor, humanização é a palavra que define o setor de Telessaúde! Por meio de tecnologias, o setor é responsável por levar atendimento a pacientes de todo o país de maneira segura e completamente ágil. “Os benefícios são inúmeros, pois os pacientes são atendidos no conforto de seus lares, com a presença de seus familiares e assim, nós evitamos desgastes emocionais e físicos, sem falar nos custos com transportes. O serviço também oferece vantagens para a instituição, já que os profissionais podem atender onde quer que eles estejam, de forma integrada com outros colaboradores (se necessário), mesmo estando em locais distintos”, relatou Daniela.

Neste um ano de atendimentos on-line, os números do Telessaúde impressionam: foram realizadas três teleconsultas internacionais e mais de 25 mil atendimentos entre todos os estados brasileiros, ou seja, mais de sete mil pacientes beneficiados com esse serviço! “O que nos deixa mais felizes é perceber que os pacientes têm aderido cada vez mais a essa modalidade, pois eles entenderam que o intuito é complementar as consultas presenciais e não substituí-las. Diante dos atuais atendimentos que estamos realizando, recebemos uma satisfação de 97% do total”, contou a supervisora.

Democratizando o acesso à saúde de qualidade e humanizada
Segundo dados do Ministério da Saúde, além da facilidade do acesso à equipe médica, o serviço de Telessaúde também:

• Transpõe barreiras socioeconômicas, culturais e, sobretudo geográficas, para que os serviços e as informações em saúde cheguem a toda população;
• Atende aos princípios básicos de qualidade dos cuidados de saúde: segura, oportuna, efetiva, eficiente, equitativa e centrada no paciente;
• Reduz o deslocamento do paciente de sua cidade até o hospital;
• Reduz tempo para atendimentos ou diagnósticos;
• Reduz filas de espera;
• Proporciona um atendimento seguro e sigiloso.

Para garantir um serviço de excelência no Hospital de Amor, o setor se divide em: um coordenador médico (Dr. Sérgio Serrano), uma supervisora (Daniela Donadon de Oliveira) e um enfermeiro líder (Ricardo Silva), além de uma equipe de enfermagem especializada para atender ligações de pacientes de segunda a sexta-feira, em horários comerciais. “A partir do momento em que se cria a possibilidade de se aproximar das pessoas e cuidar delas com alguma nova tecnologia, levando saúde e promoção de saúde, é uma passagem sem volta! A equipe de Telessaúde do HA agradece os envolvidos nesse serviço, pois sem a união e o empenho de todos, não seria possível beneficiar tantas vidas”, finalizou.

Contato
Se você é paciente da instituição, ainda não faz parte do serviço de Telessaúde e tem interesse, ou conhece alguém nessa situação, entre em contato com o setor de atendimento e faça a solicitação. O telefone é: 17 3321-6600.

O Hospital de Amor, que há quase quatro meses precisou interromper as atividades de 15 das suas 18 unidades voltadas para prevenção de câncer em todo o país, por conta da pandemia do novo coronavírus, acaba de criar um protocolo para retomada gradual dos atendimentos, respeitando não apenas a necessidade no retorno dos exames preventivos oferecidos, mas também garantindo a segurança de pacientes e profissionais de saúde a partir dos cenários locais frente à pandemia.

De acordo com a médica radiologista do Instituto de Prevenção do HA, Dra. Sílvia Sabino, o protocolo é resultado de uma ação conjunta de profissionais de diversos setores da instituição e da Dra. Selma Bauab, da Clínica MamaImagem, com o suporte do Colégio Brasileiro de Radiologia e do instituto holandês The Dutch Nacional Expert and Training Center for Breast Cancer Screening (LRCB), além da participação de profissionais parceiros do Canadá e Reino Unido que disponibilizaram suas próprias orientações de retomada.

A médica explica que a urgência em reabrir as unidades leva em consideração o volume de exames realizados por mês pelo HA antes da pandemia, que chegava a 20 mil no total, e o tempo que pode demorar para acomodar a fila de pacientes que se formou com a paralisação, um número estimado, até o momento, em 80 mil pessoas. “Nós temos um problema muito grande, pois, com certeza, teremos um atraso em termos de diagnóstico”, ressalta.

O protocolo do HA ditará regras de biossegurança para todas as unidades e irá se basear no risco de desenvolvimento de câncer dos pacientes para organizar a prioridade no atendimento, acolhendo, em um primeiro momento, pacientes com resultados de exames anteriores com alto risco de câncer e pacientes com mutação genética; depois, pacientes com risco intermediário e, por último, os indivíduos para realização de rastreamento em geral. Para nortear as ações e processos necessários, foram criados vários documentos e materiais de orientação, incluindo um vídeo, folders, banners e guias rápidos, a fim de reforçar as informações e minimizar o risco de contaminação, garantindo a segurança de todos os envolvidos.

Com unidades espalhadas por diversas regiões do Brasil, houve também a preocupação com as realidades locais frente à pandemia. “Então, criamos uma ferramenta, que está dentro da plataforma RedCap (utilizada para gestão de dados na instituição), a qual todas as unidades têm acesso por meio de um profissional responsável cadastrado; por lá, são inseridos alguns dados da situação local, como o número de casos diagnosticados internados, números de leitos de UTI e enfermaria ocupados e disponíveis, além da capacidade de atendimento que a unidade tinha antes da pandemia”, detalha Dra. Silvia. Segundo ela, automaticamente a ferramenta calcula em que fase da pandemia a unidade está, qual o risco de contaminação e qual é a porcentagem de funcionamento com que a unidade pode trabalhar, determinando, inclusive, o número máximo de atendimentos permitidos por dia.

Futuramente, quando forem retomados os atendimentos de rastreamento populacional de baixo risco, uma nova ferramenta será incorporada ao protocolo. Resultado de uma parceria com o Massachusetts General Hospital de Harvard e o Massachusetts Institute of Technology (MIT) e o Instituto Protea, o dispositivo utilizará inteligência artificial para estabelecer a prioridade no atendimento, a fim de reduzir o impacto que poderia ser causado por diagnósticos tardios.