Dia do Ouvidor: conheça o trabalho desses profissionais no HA
Eles são responsáveis por acolher, escutar, mediar e apoiar pacientes, familiares e colaboradores. Esclarecem dúvidas, recebem sugestões e críticas, fornecem atendimento personalizado e trabalham com muito amor e respeito, de forma totalmente humanizada. Conhecidos como “Ouvidores”, estes profissionais compõem o departamento de Ouvidoria do Hospital de Amor e desempenham um importante papel dentro da instituição.
E você sabe como esse trabalho é realizado?
Todas as unidades do hospital espalhadas pelo país, contam com seus ouvidores, que realizam atendimentos presencialmente ou de forma on-line, com transparência, sigilo, zelo e segurança. Em Barretos (SP), a equipe é composta por 13 colaboradores, e são eles quem recebem e analisam as reclamações e sugestões, as encaminham aos setores envolvidos, propõem melhorias e acompanham as soluções de cada caso, sempre seguindo os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os atendimentos acontecem também através de urnas, que recebem demandas e pesquisas de opinião (recolhidas semanalmente), e que ficam disponíveis em pontos estratégicos nas unidades.
“Ser a representação da população na diretoria”
Esse é o principal objetivo da Ouvidoria! No Hospital de Amor, esse trabalho representa, acima de tudo, o olhar do fundador da instituição, Dr. Paulo Prata, mantendo a essência de que “não há remédio que cure sem antes se reestabelecer a dignidade do paciente”. De acordo com o presidente do HA, Henrique Prata, os ouvidores do hospital enxergam a alma das pessoas, acolhem com amor materno suas demandas e buscam garantir que todos os seus direitos estejam assegurados com dignidade.
“O diferencial da Ouvidoria no Hospital de Amor é que este departamento se dedica não apenas ao paciente, mas também à família dele e a todos os colaboradores e médicos. Todo mundo se sente ouvido e acolhido com os mesmos direitos, respeito, admiração e amor. É um trabalho muito amplo e, todos os dias, buscamos melhorar para hoje sermos muito melhor do que ontem! ”, declarou.
Como entrar em contato?
Para esclarecer dúvidas ou entrar em contato com um de nossos ouvidores, basta enviar um e-mail para: ouvidoria@hospitaldeamor.com.br. E se estiver na unidade de Barretos e preferir realizar um atendimento presencial, a central de ouvidoria fica localizada no Pavilhão Antenor Duarte Villela.
O Hospital de Amor – referência em oncologia, que acolhe pacientes de todo o país – realizou, no dia 2 de setembro, seu evento anual de prestação de contas, referente ao ano de 2018. O “Amigos pela Vida” aconteceu em Barretos (SP), no alojamento Lar de Amor, e reuniu representantes de empresas parceiras da instituição, com objetivo de apresentar, com transparência, o trabalho desenvolvido pelo hospital, além de conscientizar a sociedade sobre a importância das contribuições.
Apresentando o montante de aproximadamente R$ 69.400 milhões captados, o encontro ressaltou a necessidade dos recursos para custear todas as 34 unidades (fixas e móveis) espalhadas pelo Brasil, que realizam exames, tratamento e cirurgias com profissionalismo e humanização.
A abertura da solenidade contou com a presença do presidente da instituição, Henrique Prata, que enalteceu o apoio recebido para a manutenção de projetos da entidade. “Agradeço aos doadores e parceiros por serem entusiastas do trabalho que realizamos. É gratificante perceber que nossos resultados são alcançados pelas doações, pelo empenho, pela dedicação e pelo envolvimento de toda população”, afirmou.
Durante a cerimônia – que também teve apresentações do Dr. Luiz Fernando Lopes (diretor médico do Hospital de Amor Infantojuvenil); Dra. Neysimélia Villela (médica coordenadora da unidade de transplante de medula óssea do Hospital de Amor Infantojuvenil); Kelly de Brito Coelho (secretária de assistência social e desenvolvimento humano do município de Barretos); Anna Carolina Romão Abdo (assistente de projetos sociais do Hospital de Amor); e Henrique Moraes Prata (diretor de responsabilidade social do Hospital de Amor) – os participantes puderam assistir a uma apresentação musical, realizada pelos pacientes da unidade infantojuvenil e um emocionante relato de Marcelo Marcon, o famoso Palhaço Mingal.
Após um delicioso almoço servido no IRCAD América Latina, eles se dividiram em grupos para visitar o novo Centro de Transplante de Medula Óssea Pediátrico, a ala de Reabilitação, o Instituto de Ensino e Pesquisa e o Hospital São Judas Tadeu (a unidade de cuidados paliativos de atenção do idoso do HA).
Para o diretor-executivo da Associação Brasileira de Captadores de Recursos (ABCR), João Paulo Vergueiro, as organizações da sociedade civil, como o Hospital de Amor, são mantidas, principalmente, com o apoio de quem acredita nelas, ou seja, com a doação de empresas e indivíduos que entendem o impacto que esta instituição traz para vida das pessoas. “Eventos como o “Amigos pela Vida” são fundamentais justamente porque reforçam esse vínculo do HA com seus doadores, inspiram as pessoas a doar mais e mostram transparência e resultado do que está sendo realizado. É, portanto, uma oportunidade para fortalecer o relacionamento do Hospital de Amor com a comunidade. E a gente sai de lá com a vontade de doar ainda mais”, declarou.
Segundo o diretor de responsabilidade social do Hospital de Amor, Henrique Moraes Prata, o evento deste ano representou um amadurecimento dos ‘amigos pela vida’ desde sua primeira edição, o que pode ser comprovado pelo entusiasmo dos participantes e renovações de parcerias durante a visita dos doadores. “Abrir as portas e acolher os amigos e apoiadores (pessoas físicas e jurídicas) é uma obrigação de todas as instituições filantrópicas”, esclareceu.
Números de 2018
Em 2018, a maior captação de recursos veio por meio da Lei do Idoso: foram repassados R$ 54.577.370,71. Já o projeto relacionado à Lei da Criança e do Adolescente, apresentado ao Fundo Municipal da Criança e do Adolescente de Barretos, arrecadou R$ 6.253.215,93 – valor totalmente utilizado no tratamento de pacientes da unidade infantojuvenil do HA.
Os projetos por meio da Lei Rouanet, apresentados pelo Instituto Sociocultural HCB, renderam R$ 3.874.713,43, levando também cultura e alegria aos pacientes, familiares, cuidadores e colaboradores. Através do Pronon, foram recebidos R$ 4.756.528,22 para o projeto de rastreamento e detecção precoce de tumores; e para o Pronas, foram arrecadados R$ 1.597.168,85 para os dois projetos de ampliação do serviço de reabilitação do paciente oncológico.
“Por tudo isso e pelo que está por vir, agradecemos a todas as pessoas físicas e jurídicas que apoiam e ancoram nossas esperanças com generosidade e carinho. Essas ações são fundamentais para o funcionamento e a manutenção dos 11 hospitais fixos de prevenção, cinco unidades de tratamento e mais 18 unidades móveis do Hospital de Amor, que beneficiam milhares de pessoas”, finalizou o diretor de responsabilidade social do HA.
O evento de prestação de contas é realizado anualmente. Se você é doador do Hospital de Amor, empresário ou tem interesse em saber mais sobre a instituição, basta encaminhar um e-mail para escritoriosp@hcancerbarretos.com.br, ou acessar: hospitaldeamor.com.br/incentivofiscal.
Publicado em 06 de set de 2019 | Artigos, Destaques, Institucional, Captação de Recursos
Eles são responsáveis por acolher, escutar, mediar e apoiar pacientes, familiares e colaboradores. Esclarecem dúvidas, recebem sugestões e críticas, fornecem atendimento personalizado e trabalham com muito amor e respeito, de forma totalmente humanizada. Conhecidos como “Ouvidores”, estes profissionais compõem o departamento de Ouvidoria do Hospital de Amor e desempenham um importante papel dentro da instituição.
E você sabe como esse trabalho é realizado?
Todas as unidades do hospital espalhadas pelo país, contam com seus ouvidores, que realizam atendimentos presencialmente ou de forma on-line, com transparência, sigilo, zelo e segurança. Em Barretos (SP), a equipe é composta por 13 colaboradores, e são eles quem recebem e analisam as reclamações e sugestões, as encaminham aos setores envolvidos, propõem melhorias e acompanham as soluções de cada caso, sempre seguindo os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os atendimentos acontecem também através de urnas, que recebem demandas e pesquisas de opinião (recolhidas semanalmente), e que ficam disponíveis em pontos estratégicos nas unidades.
“Ser a representação da população na diretoria”
Esse é o principal objetivo da Ouvidoria! No Hospital de Amor, esse trabalho representa, acima de tudo, o olhar do fundador da instituição, Dr. Paulo Prata, mantendo a essência de que “não há remédio que cure sem antes se reestabelecer a dignidade do paciente”. De acordo com o presidente do HA, Henrique Prata, os ouvidores do hospital enxergam a alma das pessoas, acolhem com amor materno suas demandas e buscam garantir que todos os seus direitos estejam assegurados com dignidade.
“O diferencial da Ouvidoria no Hospital de Amor é que este departamento se dedica não apenas ao paciente, mas também à família dele e a todos os colaboradores e médicos. Todo mundo se sente ouvido e acolhido com os mesmos direitos, respeito, admiração e amor. É um trabalho muito amplo e, todos os dias, buscamos melhorar para hoje sermos muito melhor do que ontem! ”, declarou.
Como entrar em contato?
Para esclarecer dúvidas ou entrar em contato com um de nossos ouvidores, basta enviar um e-mail para: ouvidoria@hospitaldeamor.com.br. E se estiver na unidade de Barretos e preferir realizar um atendimento presencial, a central de ouvidoria fica localizada no Pavilhão Antenor Duarte Villela.
O Hospital de Amor – referência em oncologia, que acolhe pacientes de todo o país – realizou, no dia 2 de setembro, seu evento anual de prestação de contas, referente ao ano de 2018. O “Amigos pela Vida” aconteceu em Barretos (SP), no alojamento Lar de Amor, e reuniu representantes de empresas parceiras da instituição, com objetivo de apresentar, com transparência, o trabalho desenvolvido pelo hospital, além de conscientizar a sociedade sobre a importância das contribuições.
Apresentando o montante de aproximadamente R$ 69.400 milhões captados, o encontro ressaltou a necessidade dos recursos para custear todas as 34 unidades (fixas e móveis) espalhadas pelo Brasil, que realizam exames, tratamento e cirurgias com profissionalismo e humanização.
A abertura da solenidade contou com a presença do presidente da instituição, Henrique Prata, que enalteceu o apoio recebido para a manutenção de projetos da entidade. “Agradeço aos doadores e parceiros por serem entusiastas do trabalho que realizamos. É gratificante perceber que nossos resultados são alcançados pelas doações, pelo empenho, pela dedicação e pelo envolvimento de toda população”, afirmou.
Durante a cerimônia – que também teve apresentações do Dr. Luiz Fernando Lopes (diretor médico do Hospital de Amor Infantojuvenil); Dra. Neysimélia Villela (médica coordenadora da unidade de transplante de medula óssea do Hospital de Amor Infantojuvenil); Kelly de Brito Coelho (secretária de assistência social e desenvolvimento humano do município de Barretos); Anna Carolina Romão Abdo (assistente de projetos sociais do Hospital de Amor); e Henrique Moraes Prata (diretor de responsabilidade social do Hospital de Amor) – os participantes puderam assistir a uma apresentação musical, realizada pelos pacientes da unidade infantojuvenil e um emocionante relato de Marcelo Marcon, o famoso Palhaço Mingal.
Após um delicioso almoço servido no IRCAD América Latina, eles se dividiram em grupos para visitar o novo Centro de Transplante de Medula Óssea Pediátrico, a ala de Reabilitação, o Instituto de Ensino e Pesquisa e o Hospital São Judas Tadeu (a unidade de cuidados paliativos de atenção do idoso do HA).
Para o diretor-executivo da Associação Brasileira de Captadores de Recursos (ABCR), João Paulo Vergueiro, as organizações da sociedade civil, como o Hospital de Amor, são mantidas, principalmente, com o apoio de quem acredita nelas, ou seja, com a doação de empresas e indivíduos que entendem o impacto que esta instituição traz para vida das pessoas. “Eventos como o “Amigos pela Vida” são fundamentais justamente porque reforçam esse vínculo do HA com seus doadores, inspiram as pessoas a doar mais e mostram transparência e resultado do que está sendo realizado. É, portanto, uma oportunidade para fortalecer o relacionamento do Hospital de Amor com a comunidade. E a gente sai de lá com a vontade de doar ainda mais”, declarou.
Segundo o diretor de responsabilidade social do Hospital de Amor, Henrique Moraes Prata, o evento deste ano representou um amadurecimento dos ‘amigos pela vida’ desde sua primeira edição, o que pode ser comprovado pelo entusiasmo dos participantes e renovações de parcerias durante a visita dos doadores. “Abrir as portas e acolher os amigos e apoiadores (pessoas físicas e jurídicas) é uma obrigação de todas as instituições filantrópicas”, esclareceu.
Números de 2018
Em 2018, a maior captação de recursos veio por meio da Lei do Idoso: foram repassados R$ 54.577.370,71. Já o projeto relacionado à Lei da Criança e do Adolescente, apresentado ao Fundo Municipal da Criança e do Adolescente de Barretos, arrecadou R$ 6.253.215,93 – valor totalmente utilizado no tratamento de pacientes da unidade infantojuvenil do HA.
Os projetos por meio da Lei Rouanet, apresentados pelo Instituto Sociocultural HCB, renderam R$ 3.874.713,43, levando também cultura e alegria aos pacientes, familiares, cuidadores e colaboradores. Através do Pronon, foram recebidos R$ 4.756.528,22 para o projeto de rastreamento e detecção precoce de tumores; e para o Pronas, foram arrecadados R$ 1.597.168,85 para os dois projetos de ampliação do serviço de reabilitação do paciente oncológico.
“Por tudo isso e pelo que está por vir, agradecemos a todas as pessoas físicas e jurídicas que apoiam e ancoram nossas esperanças com generosidade e carinho. Essas ações são fundamentais para o funcionamento e a manutenção dos 11 hospitais fixos de prevenção, cinco unidades de tratamento e mais 18 unidades móveis do Hospital de Amor, que beneficiam milhares de pessoas”, finalizou o diretor de responsabilidade social do HA.
O evento de prestação de contas é realizado anualmente. Se você é doador do Hospital de Amor, empresário ou tem interesse em saber mais sobre a instituição, basta encaminhar um e-mail para escritoriosp@hcancerbarretos.com.br, ou acessar: hospitaldeamor.com.br/incentivofiscal.
Publicado em 06 de set de 2019 | Artigos, Destaques, Institucional, Captação de Recursos